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製品紹介

生コン受注支援システム

本システムは、CTI・ナンバーディスプレイを活用した「CTIセンター受注照会システム」です。受注センターにおいてお客様からの「受注」「お問い合わせ」に対し(組合)データを参照・照会し顧客ニーズに応えるCTIセンター受注・照会システムです。

実用例:お問い合わせ・注文・現場配合・納期・現在位置の確認

「ただいま担当の者が不在でしてー」
そんな対応が多くありませんか?お客様との電話対応内容を履歴に残しておけば、担当者不在の際も誰でも担当者と同じ対応が可能です。

CTI構成図

  1. 電話番号より顧客・現場データを検索・表示
  2. お客様「先日と同じ配合でお願いしたいのですが?」
  3. CTIサーバーへ瞬時にアクセスし、顧客情報を表示
    出荷履歴・出荷予定がCTI端末に表示されます。
  4. 担当者「先日と同じ配合の○○でよろしいですか?」
  5. お客様「よくわかったね○○m³ほど出荷してよ。」
  6. 既存受注処理

顧客(出荷)情報画面

表示項目
日付・施工者・現場コード・配合名・予定数量(出荷数量)予定時間・車種・工場・配合単価等・備考
予定:過去の予定・本日の予定・未来の予定
実績:過去の実績

現システムは販売管理の月次データを参照。本来は、出荷データを参照。
基本的には、販売店コードの検索設定で販売店、施工者、販売店+施工者でも検索可、その他、価格情報等お客様に必要な情報の表示カスタマイズが可能です。

顧客(出荷)情報画面
顧客(出荷)情報画面

発着信ログ

着信日時や通話時間や相手名称の確認が可能です。
忙しく、とる事ができなかった電話などはログを確認後発信をすることができ、失注防止にもつながります。

録音機能:オプション
有効な情報や重要な用件の通話の録音が可能です。何度でも再生することが可能ですので、大切な商談の聞き漏らしを防ぎます。電話での「言った」「言わない」等のトラブルを防ぐことができます。

発着信ログ
発着信ログ

  • 顧客情報を会社内で共有し「商談」「クレーム処理」テキパキと対応で客離れ失注を防止し取引拡大、取引先参考資料作成が可能です。
  • 電話をとる前にお得意様のお名前・住所・購買注文歴等が瞬時にわかります。
  • 現行設備を有効活用で導入時のコストの軽減。
  • 大切なお客様を待たせません(顧客満足度の向上)
  • 既存の顧客データベースを無駄なく活用できます。
  • 担当者以外の誰かが電話に出ても適切な対応が可能です。

予定別出荷実績表
予定別出荷実績表

子番号リスト
子番号リスト

施工者マスター検索画面
施工者マスター検索画面

CTI待ち受け画面
CTI待ち受け画面

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株式会社リバティ

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